~KEVININF~

最近友人有一個專案要進入司法階段了,原因是當初主包商分包給朋友的專案,彼此認定完工的比例不同,友人當然是認為已完全做完,因為已有許久時間未接獲主包商的通知或是抱怨,而主包商認為依據工作說明書,友人僅完成不到一半的專案進度.因此堅持不付款給友人…

這又是一個典型的溝通管理的問題,其實過程中只要注意一些細節,這個問題是可以避免的:
1. 工作說明書(SOW)是否有切出明確的工作分解結構(WBS),依照WBS的工作細項,確認是否有完成.
2. 好吧,就當作是專案範疇很難分出工作細項,那麼在工作階段完成時,或認定全部完成時,是否可以製作一份(階段性)完工確認單,請客戶在限定時間內檢查並簽字確認呢?

此外,做好需求變更管理,也是最基本的.

溝通不是只有靠嘴巴說話(soft skill)而已,透過合適的文件或報告(hard skill),才能將雙方的認知差異降到最小.